概要： 旅游景区十一黄金周服务接待工作总结“十一”黄金周服务接待工作情况汇报在县委、县政府的(de)正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的(de)关心支持下，在县有关部门的(de)密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的(de)有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的(de)服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的(de)四统一，实现了预定的(de)工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：一、游人接待情况：1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。二、准备充分、部署严密、责任落实到位。景区对“十一”黄金周的(de)服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的(de)组织形式、瞻前性的(de)部署策划、客观性的(de)客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工
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在县委、县政府的(de)正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的(de)关心支持下，在县有关部门的(de)密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的(de)有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的(de)服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的(de)四统一，实现了预定的(de)工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：
一、游人接待情况：
1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。
“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。
二、准备充分、部署严密、责任落实到位。
景区对“十一”黄金周的(de)服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的(de)组织形式、瞻前性的(de)部署策划、客观性的(de)客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的(de)旅游发展形势和(hé)客源状况确定了工作方针和(hé)总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和(hé)部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的(de)全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的(de)领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和(hé)岗位责任制。为了保证安全接待工作的(de)顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和(hé)1个应急分队，形成了自上而下的(de)逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和(hé)实施阶段各项工作的(de)圆满完成。
三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的(de)提升。
对“十一”黄金周接待工作，不(bù)仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。
9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的(de)全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的(de)接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的(de)游览区进行了清扫，为节日期间的(de)接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和(hé)文化局等部门对景区，并对景区存在的(de)问题和(hé)节日期间的(de)接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的(de)接待工作给予了肯定。
节日期间，市交通管理局和(hé)首发公司对景区的(de)接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和(hé)延庆县交巡大队投入警力对景区的(de)交通进行了统一管理和(hé)有效疏导。首发公司为了保障景区交通的(de)畅通，不(bù)计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的(de)大力支持，保障了景区交通的(de)顺畅，杜绝了拥堵现象。
四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。
首先，加强环境整治和(hé)管理，创造优美的(de)游览环境。为确保游人的(de)绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的(de)基础上，又在林场、滚天沟等地(de)开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地(de)段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的(de)清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的(de)景区环境更加整洁优美。
其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的(de)实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和(hé)将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和(hé)管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不(bù)乱，井然有序；加强了停车场内的(de)指挥、疏导和(hé)安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和(hé)安全维护工作，较好地(de)完成了客运工作任务。通过采取积极有效的(de)措施，保障了良好的(de)交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。
第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和(hé)良好的(de)秩序，特区制定了全面的(de)、切实可行的(de)维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地(de)段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的(de)发生，撤掉了城上的(de)全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的(de)管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的(de)努力，景区秩序井然，确保了黄金周的(de)安全和(hé)秩序。